Unser Team führt in seiner Kernkompetenz anonyme Qualitätskontrollen in Hotels und Restaurants durch. Wir testen europaweit und erstellen Berichte und Analysen in jeder gewünschten Sprache.
Wir decken bei unseren Audits nicht nur objektive Fakten auf (arbeiten die Mitarbeiter so, wie das von der Führungsebene vorgegeben ist?), sondern beurteilen zugleich subjektives Empfinden (wie erlebt der Gast die Leistungen?).
Hotel- und Gastronomiebetriebe sollten zwei große Ziele verfolgen:
Absolute Gästezufriedenheit und Qualitätssicherung für den Gast.
Dies ist für alle Dienstleister überlebenswichtig. Über 95% der unzufriedenen Gäste beschweren sich nämlich nicht - sie kommen einfach nicht mehr wieder und gehen an Mitbewerber verloren.
Einen Gast zu verlieren und einen Neuen gewinnen zu müssen kostet fünfmal so viel Geld, wie einen Gast zufrieden zu stellen! Schlechte Erfahrungen werden schnell weitergegeben, nur SIE erfahren nichts davon! Wir helfen Ihnen, dies zu vermeiden. Schauen Sie in den Spiegel!
