Was ist der Zweck einer Gästebefragung?
Hierfür gibt es zwei Gründe:
Der Wirt/Hotelier erhält ein Feedback darüber, wie seine Produkte und Dienstleistungen bei den Gästen ankommen
Die Bindung der Gäste an das Unternehmen wird gestärkt. Dem Gast wird gezeigt, dass seine Meinung wichtig sei.
Gästeumfragen sind Ausdruck der Servicequalität des Unternehmens. Das Wissen um Wünsche und Bedürfnisse der Gäste führt häufig zu einer längerfristigen Bindung des Gastes als die Bindung über niedrige Preise und verschafft dem Unternehmen einen klaren Vorteil gegenüber der Konkurrenz.
Mit einer Gästebefragung besteht die Möglichkeit
die Aufmerksamkeit des Gastes zu wecken und auf das Unternehmen zu lenken
den Gast durch sein Einbringen von Ideen, Wünschen und Vorschlägen zur aktiven Mitarbeit zu bewegen
Neugier beim Gast zu wecken.
Ziele von Mitarbeiterbefragungen sind zum Beispiel
Ideen/Innovationen einbringen und erhalten
Weiterbildungsbedarf ermitteln
Stärken und Schwächen des Unternehmens aus der Sicht des Mitarbeiters zu erfahren
Mitarbeiterzufriedenheit analysieren
Identifikation des Mitarbeiters mit unternehmerischen Visionen und Leitsätzen
Kontaktieren Sie uns - wir entwickeln alle Arten von Umfragen für Sie (Print oder Online) und werten diese für Sie aus.
