Hotel- und Gastronomiebetriebe sollten zwei große Ziele verfolgen:
Absolute Gästezufriedenheit und Qualitätssicherung für den Gast.
Dies ist für alle Dienstleister überlebenswichtig. Über 95% der unzufriedenen Gäste beschweren sich nämlich nicht - sie kommen einfach nicht mehr wieder, gehen an Mitbewerber verloren und erzählen mindestens zehn Bekannten von der negativ erlebten Leistung in Ihrem Betrieb.
Einen Gast zu verlieren und einen Neuen gewinnen zu müssen kostet fünfmal so viel Geld, wie einen Gast zufrieden zu stellen! Schlechte Erfahrungen werden schnell weitergegeben, nur SIE erfahren nichts davon! Wir helfen Ihnen, dies zu vermeiden. Schauen Sie in den Spiegel!
Unser Team führt primär anonyme Qualitätskontrollen (Mystery Checks) in Hotels und Restaurants durch.
Wir decken mittels Mystery Guesting wichtige Fakten auf:
Arbeiten Ihre Mitarbeiter so, wie das von der Führungsebene vorgegeben ist?
Wie erlebt Ihr Gast die Leistungen?
Wo liegen Ihre innerbetrieblichen Stärken und Schwächen?
